L'opportunité

En tant qu'Agent(e) du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers Air Canada dans votre escale. Il se peut qu'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement à rythme soutenu pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité.

Responsabilités principales

Utilisation d'un système informatique aérien :
- Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
- Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens;
- Gérer l'enregistrement des passagers;
- Contrôler et peser les bagages, calculer les frais de franchise excédentaire et traiter le paiement;
Faire des annonces générales pour les passagers;
Coordonner avec des intervenants externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage, répartition);
Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
Aider les passagers nécessitant une prise en charge spéciale;
Gérer et résoudre les plaintes des clients;
Assurer le service et l'embarquement à la porte de départ ainsi que l'assistance aux passagers vers et depuis l'aéronef;
Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients;
Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon l'escale, d'autres tâches peuvent inclure :

Traitement du fret;
Gérer les réclamations pour bagages manquants ou endommagés;
Opération de passerelle (jet-way);
Assurer les communications radio avec l'aéronef et consignation des informations de vol.

Qualifications requises

Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Si embauché, doit être en mesure de réussir le cours de formation initiale d'Agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir à l'embauche).
Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
Capacité de jugement, aptitude à résoudre des problèmes et compétences décisionnelles efficaces.
Excellentes aptitudes interpersonnelles et compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à travailler selon des horaires variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
Maîtrise de l'anglais ou connaissance opérationnelle de l'anglais.

Qualifications souhaitées

Expérience antérieure dans le secteur aérien ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet ainsi que toute expérience préalable d'utilisation d'un système de réservation aérienne.
Maîtrise du français ou connaissance opérationnelle du français.

Remarque : Le bilinguisme est requis dans certaines de nos escales. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans plusieurs aéroports desservis. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de se joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau Air Canada, offrant à vous et à votre famille l'accès à des destinations incroyables.
Assurez votre avenir avec notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel, conçu pour soutenir la sécurité financière à long terme.
Bénéficiez d'un ensemble complet de soins de santé et de bien-être, y compris une couverture santé, dentaire, vie et invalidité pour protéger vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie aérienne régionale du Canada et l'exploitant principal d'Air Canada Express d'Air Canada, reliant les personnes et les communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement envers les personnes et la culture. Consultez la page Company Awards and Recognition pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons reçus.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement en matière de diversité, d'équité, d'inclusion et d'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons fournir des aménagements pour les personnes en situation de handicap, tels que des ajustements ou des mesures d'assistance visant à éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement de carrière et nous travaillerons continuellement à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé psychologique et la sécurité. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre représentative des communautés que nous desservons.

Agent(e) du service à la clientèle (PT)