Agent(e) du service à la clientèle (temps partiel)

L'opportunité :

En tant qu'agent(e) du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement des passagers Air Canada à votre escale. Il se peut que l'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement à rythme soutenu pendant les périodes d'arrivée et de départ des appareils; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité.

Principales responsabilités :

• Utilisation d'un système informatique aérien :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement.
• Effectuer des annonces générales aux passagers.
• Coopérer avec des intervenants externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage, répartition).
• Fournir un excellent service à la clientèle pour répondre aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant une manipulation spéciale.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Service à la porte d'embarquement et gestion de l'embarquement, y compris l'assistance vers/depuis l'appareil.
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies, en accordant une importance primordiale à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients.
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret.
• Gérer les réclamations pour bagages manquants et endommagés.
• Opération de passerelle (jet-way).
• Effectuer des communications radio avec les appareils et consigner les informations de vol.

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Si embauché(e), capacité à réussir la formation initiale d'agent(e) du service à la clientèle conforme aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone restreinte (RAI) (à obtenir après l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement, capacité de résolution de problèmes et compétences décisionnelles efficaces.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des horaires variés, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise ou connaissance pratique de l'anglais.

Qualifications souhaitées :

• Expérience antérieure en compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme est un atout.
• Expérience générale en informatique, incluant la capacité de taper et de naviguer sur Internet; expérience préalable d'un système de réservation aérienne est un atout.
• Maîtrise ou connaissance pratique du français est un atout.

Remarque : Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos escales. Nous offrons des services bilingues dans plusieurs aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de se joindre à notre équipe primée :

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau Air Canada, offrant à vous et à votre famille l'accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre avenir grâce à notre régime de pension à cotisations déterminées compétitif, conçu pour soutenir le bien-être financier à long terme.
• Bénéficiez d'un ensemble complet de soins de santé et de bien-être, incluant l'assurance santé, dentaire, vie et invalidité.

À propos de Jazz Aviation LP :

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie aérienne régionale du Canada et l'opérateur principal d'Air Canada Express, reliant des personnes et des communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par une mission commune et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement envers ses employés et sa culture.

Notre engagement en matière de diversité, d'équité, d'inclusion et d'accessibilité :

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons fournir des mesures d'adaptation pour les personnes en situation de handicap, telles que des ajustements ou des dispositifs d'aide pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez contacter taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et encourage ses employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement professionnel et à créer continuellement des milieux de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé mentale et la sécurité psychologique.