Agent de service à la clientèle (PT)

L'opportunité

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au quotidien, vous serez responsable d'accueillir les passagers, d'aider au traitement d'enregistrement et à l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, et de faciliter l'embarquement et le débarquement des passagers Air Canada à votre site. Il se peut qu'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant les arrivées et départs ; la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités.

Responsabilités principales

• Utilisation d'un système informatique aérien :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs ;
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens ;
  • Gérer l'enregistrement des passagers ;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais d'excédent et traiter les paiements ;
• Faire des annonces générales aux passagers ;
• Communiquer avec des intervenants externes et internes (p. ex. agent de rampe, équipage, répartition) ;
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel pour répondre aux demandes générales à l'aéroport ;
• Aider les passagers nécessitant des services spéciaux ;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients ;
• Assurer le service à la porte d'embarquement et l'embarquement, ainsi qu'aider les passagers vers et depuis l'appareil ;
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en accordant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients ;
• Accomplir d'autres tâches connexes, selon l'affectation.

Autres tâches (selon la base)

• Traitement du cargo ;
• Gérer les réclamations pour bagages manquants ou endommagés ;
• Opération de la passerelle (jet‑way) ;
• Effectuer les communications radio avec l'appareil et consigner les informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Si embauché, capacité à réussir le cours initial de formation d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et maintenir un laissez‑passer d'identification de zone restreinte (RAIC) (à obtenir après l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement, capacité de résolution de problèmes et aptitudes efficaces à la prise de décision.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des horaires variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance de travail en anglais.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable en compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience informatique générale incluant la dactylographie et la navigation Internet ; expérience préalable d'un système de réservation aérienne est un atout.
• Maîtrise du français ou connaissance de travail en français.

Remarque : Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos stations. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages

• Programmes exclusifs de voyage pour employés au sein du réseau Air Canada pour vous et votre famille.
• Régime de retraite à cotisation déterminée compétitif pour soutenir la sécurité financière à long terme.
• Forfait complet de santé et bien‑être incluant l'assurance santé, dentaire, vie et invalidité.