Agent(e) de service à la clientèle (PT)

L'opportunité

En tant qu'agent(e) de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider pour l'enregistrement et l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers Air Canada à votre escale. Il se peut que l'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant les arrivées et les départs des avions; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité!

Responsabilités clés

• Utilisation d'un système informatique aérien :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs
  • Émettre les billets et compléter les rapports de ventes quotidiens
  • Gérer l'enregistrement des passagers
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais d'excédent et traiter le paiement
• Faire des annonces générales aux passagers
• Interagir avec des clients externes et internes (p. ex. agent de rampe, équipage de cabine, répartition)
• Offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes générales à l'aéroport
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière
• Gérer et résoudre les plaintes des clients
• Assurer le service clientèle à la porte de départ, l'embarquement et l'assistance des passagers vers et depuis l'appareil
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients
• Accomplir d'autres tâches connexes, au besoin

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure

• Traitement du fret
• Gérer les réclamations pour bagages manquants ou endommagés
• Opération de passerelle (jet-way)
• Effectuer les communications radio avec les appareils et enregistrer les informations de vol

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Si embauché, être en mesure de réussir le cours initial de formation d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise
• Obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (RAIC) (à obtenir après l'embauche)
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
• Jugement et capacité de résolution de problèmes démontrés et compétences efficaces de prise de décision
• Excellentes compétences interpersonnelles et aptitudes à la communication orale et écrite
• Capacité à travailler selon des quarts variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance de travail de l'anglais

Qualifications préférées

• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme
• Connaissances générales en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience antérieure d'utilisation d'un système de réservation aérienne
• Maîtrise du français ou connaissance de travail du français

Avantages de rejoindre notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau Air Canada, offrant à vous et votre famille l'accès à des destinations incroyables
• Assurez votre avenir avec notre régime de pension à cotisations déterminées concurrentiel, conçu pour soutenir le bien-être financier à long terme
• Bénéficiez d'un ensemble complet de soins de santé et de bien-être, incluant la couverture santé, dentaire, vie et invalidité