Auditeur en assurance qualité

Résumé du poste

Relevant du Gestionnaire, Normes et Assurance de la qualité, ce poste joue un rôle essentiel pour maintenir les normes de sécurité, d'efficacité et de qualité dans tous les aspects des opérations aéroportuaires. En réalisant des audits approfondis, en veillant à la conformité réglementaire et en mettant en œuvre des initiatives d'amélioration continue, l'auditeur en assurance qualité contribue à préserver l'intégrité et la fiabilité des systèmes et services de Porter.

Le poste consiste à évaluer, planifier et exécuter des audits d'assurance qualité des processus et procédures aéroportuaires; travailler avec plusieurs départements pour évaluer et mettre en œuvre des améliorations des processus opérationnels afin d'accroître l'efficacité et réduire les coûts; et collaborer avec divers services pour suivre et mener des enquêtes de sécurité et assurer l'exécution des mesures correctives assignées aux opérations aéroportuaires. De plus, ce rôle compile et analyse les données de sécurité et d'exploitation aéroportuaire pour les rapports et l'analyse des tendances.

Tâches et responsabilités

• Effectuer des audits systématiques et approfondis des procédures, processus, installations et du personnel des opérations aéroportuaires afin de garantir la conformité aux normes du secteur, aux exigences réglementaires et aux politiques de l'entreprise.
• Réaliser des audits fournisseurs externes (p. ex. opérations de rampe, opérations de service à la clientèle, dégivrage et ravitaillement en carburant).
• Aider à maintenir et mettre à jour des listes de vérification d'audit détaillées pour toutes les fonctions et éléments relevant des manuels approuvés et du programme d'assurance qualité.
• Réaliser les activités liées à la préparation et la planification des audits, l'exécution des audits, la rédaction de rapports, le suivi et la clôture.
• Élaborer et valider l'analyse des causes profondes. Recommander des actions correctives basées sur l'analyse des causes profondes.
• Enquêter, analyser et recommander des solutions pour combler les lacunes des processus identifiés.
• Analyser la performance opérationnelle, les données de sécurité et d'inspection pour identifier les tendances, les écarts récurrents, la non‑conformité procédurale, les risques opérationnels émergents et les opportunités d'amélioration des procédures.
• Effectuer des vérifications périodiques pour évaluer la nécessité de formations supplémentaires, de coachings, de mesures d'application ou de changements de procédure.
• Effectuer des inspections régulières des normes de performance à travers le réseau de Porter pour identifier les cas et tendances de non‑conformité procédurale et de non‑respect des accords de niveau de service.
• Mener des enquêtes approfondies sur les incidents et dangers signalés en consultation avec des experts métiers des départements concernés. Collaborer avec les gestionnaires pour identifier et mettre en œuvre les actions correctives liées aux conclusions et aux problèmes de sécurité signalés dans le Système de gestion de la sécurité.
• Suivre, coordonner et rendre compte des délais et de l'avancement des enquêtes et des actions correctives en lien avec les opérations aéroportuaires.
• Fournir des mises à jour au département Sécurité concernant l'avancement et l'achèvement des enquêtes, des analyses, de la mise en œuvre des actions correctives et des processus d'audit.
• Informer la direction aéroportuaire de l'état de la réponse en matière de sécurité.
• Réaliser des analyses de tendances et élaborer des rapports sur la sécurité et la performance opérationnelle aéroportuaire.
• Participer activement au Système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris signaler les dangers et incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Soutenir l'équipe Apprentissage et Développement en signalant les déficiences de formation des stations et des contractants repérées lors des audits et contrôles standards.
• Autres tâches selon les besoins.

Compétences comportementales

• Préoccupation pour la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler de manière collaborative avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clientèle : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats : Concentrer les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en construisant un consensus.

Qualifications

• Diplôme universitaire et/ou combinaison acceptable d'éducation, formation et/ou expérience professionnelle pertinente.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en opérations aéroportuaires, assurance qualité, assurance sécurité ou expérience équivalente.
• Auditeurs certifiés souhaités (ISO/ASQ/IOSA).
• Connaissance démontrée et/ou expérience des principes de gestion de la qualité, de l'assurance qualité et/ou des techniques d'audit.
• Maîtrise de l'anglais; l'espagnol serait un atout.
• La connaissance de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada est un atout.
• Solide connaissance des systèmes de gestion de la sécurité et expérience démontrée en investigation et analyse des causes profondes.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Expérience requise en création et distribution de rapports.
• Grande maîtrise des applications Windows (Word, Excel, PowerPoint). Connaissance pratique de la suite Google.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.
• Grande motivation, sens de l'initiative et attention portée aux détails.
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations, à résoudre des problèmes et à favoriser des changements positifs dans un environnement dynamique et rapide.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler à des horaires variables, y compris les fins de semaine, si nécessaire.
• Capacité à voyager à travers le réseau de Porter – Canada, États‑Unis, Caraïbes, Mexique (35 %–50 % selon les besoins opérationnels).
• Capacité à voyager à court préavis pour une durée pouvant aller jusqu'à une semaine.
• Capacité à détenir et maintenir un passeport valide (exigé pour les déplacements).
• Capacité à détenir et maintenir une carte d'identification des zones restreintes valide (RAIC – Canada). Capacité à obtenir et détenir toutes les habilitations de sécurité et laissez‑passer requis dans toutes les stations d'exploitation.

Lieu

• Bureau du centre‑ville de Toronto (250 Yonge Street)
• Toutes les stations d'exploitation (secondaire)