Directeur des solutions numériques

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.

Pourquoi rejoindre notre équipe

Joindre l'équipe du développement des affaires chez Pratt & Whitney Canada, en tant que directeur(trice) des solutions numériques, offre l'occasion unique de piloter des initiatives numériques stratégiques à fort impact qui façonnent l'avenir de nos activités mondiales d'après-ventes. En tant que membre d'une organisation tournée vers l'avenir, vous dirigerez des projets transformateurs qui amélioreront l'expérience client, favoriseront une croissance évolutive et influenceront directement l'orientation de l'entreprise dans l'industrie aérospatiale. Ce poste vous offre une plateforme pour collaborer avec des dirigeants de différentes fonctions, innover à l'échelle mondiale et contribuer au succès à long terme de l'organisation, tout en favorisant votre développement professionnel et votre croissance en tant que leader.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre journée?

Le poste est axé sur la gestion d'une équipe de 18 professionnels ainsi que de 60 experts externes répartis en Amérique du Nord et en Inde. Ce groupe réunit un large éventail de compétences, allant du développement et de l'analyse de données au soutien à la clientèle, en combinant des perspectives nouvelles et des décennies d'expérience afin de stimuler l'innovation et l'excellence opérationnelle.

À titre de directeur(trice), vous superviserez les applications numériques destinées aux clients tout en dirigeant deux organisations de soutien essentielles : la gestion des données maîtresses des clients (Customer Master Data) et le centre de contact (Contact Center).

Le poste comprend également la direction de plusieurs initiatives stratégiques, notamment la mise en œuvre des efforts de gouvernance des données du secteur d'après-marché en collaboration avec Pratt & Whitney United States (PWUS) et RTX, la promotion de l'adoption des méthodologies Agile et l'évolution de l'approche de développement des produits numériques (Digital Product) au sein de Pratt & Whitney Canada (PWC).

Principaux domaines d'impact

• Influencer l'ensemble de l'organisation d'après-marché, ainsi que les fonctions Finance et Commerce mondial, en assurant une exécution harmonisée des stratégies numériques à travers les équipes mondiales.
• Définir et mettre en œuvre les stratégies liées au développement logiciel, aux opérations du centre de contact et à la gestion des données maîtres clients (Customer Master Data).
• Concevoir et déployer des solutions innovantes pour relever des défis de longue date, notamment l'établissement d'une gouvernance des données maîtresses des clients et la mise en place de capacités de service à la clientèle omnicanal.

Responsabilités principales

• Assurer la disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 des applications et sous-systèmes destinés aux clients, afin de soutenir le bon déroulement des opérations aéronautiques et la continuité des activités.
• Superviser l'équipe responsable des données maîtres clients afin de maintenir une qualité de données exemplaire et de répondre rapidement aux demandes des clients.
• Diriger des projets d'amélioration continue en veillant au respect de la portée, du budget et des échéanciers, tout en assurant la réalisation des bénéfices attendus.
• Piloter les efforts de modernisation des plateformes de commerce électronique (UX/UI) et soutenir le portefeuille de services connectés ainsi que les initiatives de transformation de P&WC.
• Développer et maintenir une vision stratégique ainsi qu'une feuille de route à long terme visant à améliorer le service à la clientèle grâce à des méthodologies modernes, des outils numériques innovants et des solutions évolutives.
• Promouvoir les méthodologies Agile et les cycles de vie des produits numériques au sein de P&WC afin d'accroître l'efficacité opérationnelle et la réactivité de l'organisation.
• Diriger les initiatives de gouvernance des données de l'organisation d'après-marché en collaboration avec P&WC États-Unis et RTX.
• Gérer et superviser un budget d'exploitation annuel important, incluant les partenariats stratégiques avec des fournisseurs externes clés.
• Stimuler la croissance des revenus numériques par l'intermédiaire des plateformes en ligne, générant des ventes importantes dans plusieurs gammes de produits, notamment les programmes de services, les publications techniques et les pièces de rechange.
• Superviser la publication et la maintenance des publications techniques (Tech Pubs) ainsi que la gestion du budget ePLM.
• Gérer le budget CAPEX des activités d'après-marché connectées ainsi que les services gérés (Managed Services).
• Coordonner et gérer les relations avec des partenaires numériques.
• Diriger le déploiement et l'exécution de la stratégie de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'il faut pour réussir? / Qualifications

• Baccalauréat ou maîtrise en sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques (STEM), ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 14 années d'expérience pertinente, ou une maîtrise dans un domaine connexe accompagnée d'au moins 12 années d'expérience, notamment dans les domaines suivants :
  • Cycle de vie du développement logiciel;
  • Planification budgétaire;
  • Gestion et contrôle de projets;
  • Coaching, développement des talents et gestion des ressources humaines;
  • Élaboration de dossiers d'affaires (business cases);
  • Gestion d'alliances stratégiques.
• Connaissance approfondie des services d'après-marché, du support à la clientèle mondiale ainsi que des processus internes de finances et de technologies de l'information.
• Capacité démontrée à gérer des projets complexes et des initiatives impliquant de multiples parties prenantes.
• Excellentes aptitudes en communication et en leadership, avec une capacité éprouvée à influencer les décisions et à résoudre les conflits.
• Expérience de gestion efficace d'équipes provenant de pays et de contextes culturels variés.
• Solide expérience dans le soutien d'une clientèle mondiale au moyen d'organisations de service à la clientèle et de plateformes numériques.
• Capacité à comprendre et à intégrer les exigences législatives et réglementaires de différents pays lors du développement de solutions numériques.

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Possibilités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

RTX adhère aux principes d'égalité en matière de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identité sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.