Gestionnaire, Centre des opérations TI

Lorsque applicable, Bombardier favorise des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Bombardier, nous concevons, fabriquons et entretenons les aéronefs les plus performants au monde pour une clientèle exigeante composée d'entreprises, de gouvernements et de forces militaires. Nous avons su établir les plus hauts standards en plaçant nos employés au cœur de tout et en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est évoluer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui livre des produits et des expériences supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre secteur et au-delà. En donnant la priorité à la croissance et au développement des employés, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel selon ses propres modalités, car le meilleur travail se réalise lorsque vous êtes libre d'être vous‑même et de partager votre expertise unique.

Programme d'avantages de Bombardier

Soucieuse du bien‑être de ses employés, notre entreprise offre un programme d'avantages complet et compétitif, qui inclut notamment :

• Plans d'assurance (dentaire, médicale, assurance vie, invalidité, et plus)
• Salaire de base concurrentiel
• Régime d'épargne‑retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Quelles seront vos contributions à l'équipe ?

• Diriger et gérer les opérations du Centre de commandement (24h/24, 7j/7) en assurant la surveillance continue et la disponibilité des services informatiques.
• Superviser les opérations de surveillance en temps réel de bout en bout, y compris la gestion des événements, des alertes et des incidents pour l'infrastructure et les applications.
• Assurer la responsabilité des procédures opérationnelles normalisées (SOP) du Centre et veiller au respect des cadres opérationnels et ITSM.
• Garantir que la prestation des services informatiques est alignée sur les SLA, KPI et objectifs de performance convenus.
• Diriger ou proposer des initiatives de surveillance proactive en mettant en œuvre l'automatisation, l'optimisation des alertes et l'analyse prédictive pour minimiser les interruptions de service.
• Collaborer avec les responsables de la prestation de services, les gestionnaires d'incidents et les parties prenantes métier pour résoudre les défis opérationnels et améliorer la fiabilité des services.
• Travailler avec les fournisseurs et prestataires tiers pour maintenir des opérations fluides, respecter les engagements de SLA et favoriser l'amélioration continue des services.
• Gérer et encadrer les processus ITSM sur ServiceNow (Incident, Problem, Change, Request) et veiller à une bonne exploitation des rapports et tableaux de bord.
• Fournir leadership, orientation et mentorat à une équipe d'opérations performante, en favorisant le développement des compétences et l'amélioration continue.
• Assurer une communication claire et en temps utile aux parties prenantes lors d'incidents et d'escalades opérationnelles.

Comment réussir dans ce rôle ?

• Vous possédez 8 à 10 ans ou plus d'expérience en exploitation TI, centre de commandement ou environnements NOC.
• Vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes opérationnelles 24h/24 dans un environnement d'entreprise de grande envergure.
• Vous détenez un baccalauréat dans un domaine technologique pertinent ou une expérience équivalente.
• Vous avez une solide connaissance d'ITSM et une expérience pratique de ServiceNow.
• Vous avez de l'expérience avec des outils de surveillance, la gestion des événements et des opérations proactives.
• Vous possédez d'excellentes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
• Vous avez de solides compétences en résolution de problèmes et la capacité de performer sous haute pression.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de travailler au sein d'équipes diversifiées.
• Vous êtes bilingue, en français et en anglais.

Si vous vous projetez dans ce rôle, postulez et joignez‑vous à l'équipe Bombardier !

Veuillez noter : vous n'avez pas besoin de posséder toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne recherchons pas le candidat parfait, mais des talents formidables et des personnes passionnées.

Bombardier est un employeur offrant l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi.