Gestionnaire de la mise en service des nouveaux moteurs

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d'avions et d'hélicoptères au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Pourquoi vous joindre à l'équipe de gestion de la mise-en-service des programmes moteur?

Pratt & Whitney continue d'investir dans de nouvelles technologies et conceptions de moteurs pour les futures installations aéronautiques. Avec ces nouveaux programmes stratégiques, nous écrivons le prochain chapitre des offres de moteurs sur plusieurs marchés. Cela conduit à la nécessité d'un leadership du service client pour une mise en service réussie de ces nouveaux produits.

Dans l'équipe de Mise-en-Service (EIS) des Programmes Clients, nous avons créé des postes stratégiques pour gérer les nouveaux programmes moteurs et interagir avec les multiples unités d'affaires du Service à la Clientèle. Vous veillerez à ce que les attentes de nos clients soient rencontrées, voire surpassées, et que tous nos processus internes soient prêts à supporter les moteurs livrés et mis en service. Vous porterez une attention particulière aux défis techniques de nos nouveaux produits et mettrez en place des plans de contingence pour assurer une expérience de service sans faille à nos clients.

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) de service passionné(e) et expérimenté(e) en gestion de programme pour diriger les activités critiques de préparation de la mise-en-service de nos nouveaux moteurs. Excellente opportunité de carrière pour une personne centrée sur les besoins des clients et qui souhaite se joindre à une équipe dynamique.

Responsabilités

• Diriger les activités de mise-en-service de nos nouveaux moteurs avec les équipes de programmes et les différentes disciplines du service à la clientèle (centres de services, équipes mobiles de réparation, distribution de pièces, moteurs de location, outillage, services commerciaux, programmes de garantie, publications techniques, technologies numériques, diagnostics moteurs, fiabilité produit).
• Collaborer étroitement avec l'ingénierie, le marketing, le développement des affaires et le service à la clientèle pour définir, suivre et influencer les requis et livrables des nouveaux programmes.
• Gérer les risques liés aux programmes : identifier, évaluer, atténuer et rapporter.
• Gérer les budgets de mise-en-service et préparer des plans d'affaires.
• Collaborer avec les manufacturiers (OEM), partenaires et fournisseurs, en faisant preuve de tact et de diplomatie.
• Diriger des activités novatrices pour élever l'excellence du produit, du service et de l'expérience client.
• Utiliser les méthodes CORE pour optimiser les processus et introduire les meilleures pratiques.
• Maximiser l'utilisation des technologies numériques pour gérer la performance moteurs et offrir des services personnalisés et proactifs.
• Effectuer des simulations pour mesurer l'efficacité des processus de support et de service.
• Préparer des rapports et présentations d'avancement pour la haute direction.
• Maintenir des communications efficaces avec tous les niveaux de direction et les équipes multidisciplinaires.
• Contribuer au développement et à l'encadrement d'autres employés.

Exigences

• Baccalauréat avec 10 à 15 années d'expérience pertinente.
• Maîtrise avec 6 à 10 années d'expérience pertinente.
• Domaine d'études : aéronautique, génie aérospatial, mécanique, électrique ou industriel, administration.
• Fortes habiletés en gestion de projets et sens des affaires.
• Bonne connaissance technique et du produit (moteurs).
• Expertise en maintenance, réparation et révision (MRO) de moteurs d'avion.
• Expérience de travail directement avec les clients et les manufacturiers.
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance des outils informatiques (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.).
• Disponible pour des voyages occasionnels.
• Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone; il nécessite néanmoins une très bonne connaissance de l'anglais pour lire, comprendre et communiquer quotidiennement de la documentation et des termes techniques émanant d'organisations internationales.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur.
• Programme d'assurance collective.
• Possibilités d'avancement (progression de carrière).
• Programme de mérite ou de reconnaissance.
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.
• Accessibilité en transport, programme de transport en commun et stationnement gratuit.