Gestionnaire de station (YHU)

Résumé du poste

Ce poste (YHU) fait partie de l'équipe de direction des opérations aéroportuaires et est responsable du rendement des rotations d'appareils de Porter, de l'expérience passager, de la manutention au sol, de l'expérience des membres de l'équipe et de la supervision des affaires commerciales et des relations avec des tiers à la station.

Le poste est responsable de l'exécution cohérente, au niveau de la station, des normes définies en matière de sécurité, commerce, exploitation, service aux passagers et emploi. Il identifie et élimine les obstacles pour réduire les retards contrôlables par la station et travaille de façon interfonctionnelle pour réduire les retards contrôlables et non contrôlables au système. Le poste vise une exploitation sûre et sans accident, engage régulièrement les leaders et les membres de l'équipe pour favoriser leur engagement envers la réussite de Porter, atteint les objectifs financiers définis et recherche constamment des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en soutenant les membres de l'équipe et les passagers. Il collabore avec des parties prenantes internes et externes pour s'assurer que les membres de l'équipe disposent des outils, de la formation, des processus et des ressources nécessaires pour atteindre les cibles et indicateurs.

Responsable de bâtir et de maintenir une culture de haute performance axée sur le travail d'équipe, le service et la fiabilité opérationnelle à l'ensemble de (YHU), avec un accent marqué sur le développement des capacités de leadership des Leads et Superviseurs du groupe.

Assure une couverture de leadership en station sept jours sur sept, avec une implication active de la gestion dans les opérations pendant les heures de pointe passagers et lors d'opérations irrégulières.

Tâches et responsabilités

• Dirige et gère les fonctions de service aux passagers de YHU, en travaillant étroitement avec tous les membres de la station pour assurer une prestation cohérente de l'expérience passager selon les normes définies et pour atteindre les objectifs de rotation d'appareils conformément aux normes de sécurité et d'exploitation ; collabore avec l'organisation pour supprimer les obstacles empêchant l'atteinte des fonctions au-dessus de l'aile.
• Dirige et gère les fonctions de la rampe de YHU, en assurant l'exécution cohérente des procédures de sécurité et d'exploitation définies pour atteindre les performances de rotation d'appareils et les normes de service bagages ; veille à maintenir un environnement sûr et sans accident et collabore pour éliminer les obstacles pour les membres de l'équipe.
• Établit des horaires de leadership hebdomadaires pour assurer une couverture de gestion en station sept jours sur sept (supervision des opérations et des interactions passagers aux comptoirs d'enregistrement, aux portes d'embarquement et sur la rampe), en concentrant les heures sur les périodes de pointe ; les horaires doivent respecter l'engagement opérationnel attendu des gestionnaires (65 % de la journée) et des superviseurs (80 %).
• S'engage activement dans les opérations, les interactions passagers et le coaching des membres de l'équipe aux comptoirs d'enregistrement, aux portes d'embarquement et sur la rampe pour 65 % de la journée ; plus si les indicateurs opérationnels, de service et de sécurité ne sont pas régulièrement atteints.
• Gère le membre(s) de l'équipe de soutien administratif local pour répondre aux besoins administratifs de la station ; forme le personnel administratif de manière polyvalente pour renforcer l'équipe CSR lors d'opérations très irrégulières, de pénuries de personnel et en basse saison.
• Collabore étroitement avec le Manager, Airport Operations Analysis ; le Manager, Learning and Development ; et People & Culture pour gérer de manière proactive tous les aspects des ressources humaines afin de maintenir l'effectif formé nécessaire au soutien de la fiabilité opérationnelle et des objectifs de service, tout en assurant une planification efficace permettant d'atteindre les coûts salariaux budgétés.
• Travaille activement à maintenir des niveaux sains d'engagement des membres de l'équipe.
• Travaille avec la maintenance GSE de Porter et des fournisseurs tiers pour assurer que l'équipement de service au sol (GSE) est correctement entretenu, sûr et fiable pour soutenir les opérations YHU ; élabore des plans de flotte à court et long terme, y compris les budgets opérationnels et d'investissement (CAPEX).
• Conduit des revues régulières (hebdomadaires) des indicateurs opérationnels et des activités avec la direction supérieure des opérations aéroportuaires pour maintenir la performance opérationnelle, identifier les tendances nécessitant des actions correctives et gérer de manière proactive les enjeux de ressources humaines ; établit et surveille les pratiques d'audit de la station pour garantir la conformité aux normes et lignes directrices de service, fiabilité, sécurité et réglementaires.
• Effectue des revues régulières (trimestrielles) de la performance de la station avec la direction supérieure des opérations aéroportuaires, incluant la définition d'objectifs, l'évaluation de la performance et les plans de développement professionnel ; reconnaît les réussites, élabore des plans d'action pour les opportunités et gère le vivier de talents pour la planification de la relève.
• Élabore des analyses d'affaires pour les investissements nécessaires afin d'atteindre et de maintenir la performance opérationnelle.
• Collabore avec le département Learning and Development pour soutenir la formation des membres de l'équipe YHU.
• Développe et maintient un climat qui attire, retient et motive les meilleurs talents ; assure une planification de la relève et le développement des talents pour les rôles critiques pour la mission.
• Interagit avec les leaders de la station (formateurs/leads/superviseurs) dans le cadre des opérations quotidiennes pour développer les compétences, y compris la prise de décision opérationnelle, l'efficacité en leadership, la pensée critique, l'adhésion aux normes et la résolution de problèmes.
• Participe activement au système de gestion de la sécurité (SMS) de Porter, notamment en signalant les dangers et incidents rencontrés en opérations quotidiennes et en promouvant la politique de sécurité de l'entreprise.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier des situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre des mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler de manière collaborative avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Gérer les situations et problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats : Concentrer les efforts pour atteindre des résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, promouvoir le dialogue et construire un consensus.
• Exemplarité et intégrité : Traiter les autres de manière équitable, honnête et respectueuse, renforçant l'intégrité de l'organisation et ses relations de confiance avec les membres de l'équipe et la communauté.
• Inspirer les autres : Énergiser et inspirer les autres à viser l'excellence et à s'engager vers des objectifs communs.
• Leadership auprès des personnes : Assumer un rôle de leader pour aider les autres à obtenir d'excellents résultats.
• Conduire le changement : Reconnaître la nécessité du changement, être ouvert aux nouvelles idées et méthodes, et défendre le changement transformationnel au sein de l'organisation et au-delà.

Qualifications

• Diplôme universitaire
• 10 ans d'expérience en service à la clientèle et/ou en manutention au sol
• Au moins 2 ans d'expérience en leadership/gestion
• Capacité à diriger sous pression
• Capacité à gérer et planifier efficacement les ressources, le temps et le personnel
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de leadership
• Maîtrise de la suite Google (Google Workspace)
• Flexibilité d'horaire et disponibilité pour travailler des heures irrégulières
• Autonomie et intégrité personnelle avérée
• Capacité à obtenir et à conserver toutes les habilitations de sécurité requises
• Capacité à communiquer clairement et précisément en anglais, à l'oral et à l'écrit (exigé)

Lieu : Montréal (Aéroport métropolitain de Montréal - YHU)