Gestionnaire principal des comptes clients - programme aviation régionale

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.

Pourquoi rejoindre l'équipe?

• Gérer les comptes clients stratégiques afin d'assurer la satisfaction du client.
• Liaison principale entre les clients et P&WC, dans le cadre du soutien aux activités de maintenance des clients.
• Pour chaque compte client, mise en place des niveaux de service et gestion des fournisseurs (les installations de réparation) pour rencontrer les attentes du client.
• Gestion stratégique et contractuelle des grands comptes clients.
• Maintenir et diriger des éléments d'action pour les comptes clients afin d'atteindre les objectifs stratégiques.
• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l'expansion des marges financières.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Gérer les programmes d'entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels.
• Optimiser, améliorer et assurer la profitabilité des plans de maintenance.
• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients; développer et diriger, avec le client, les prévisions d'événements moteurs et coordonner le plan de retrait du moteur.
• Établir les niveaux de service pour chaque client et assurer que les niveaux sont atteints.
• Gérer les contrats « pay-per-hour » et atteindre les objectifs de profitabilité en optimisant les plans de maintenance et les coûts des événements moteurs.
• Supporter les groupes de soutien techniques (FSRs, Centre Priorité Clients, Ventes, MC&L, etc.).
• Assister les équipes lors de soumissions et assurer la conformité aux contrats.
• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location.
• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un service de classe mondiale.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Domaine d'études : Administration/Commerce, Entretien aéronautique, Génie aérospatial, Ingénierie.
• Baccalauréat avec 6 à 10 ans d'expérience.
• Maîtrise avec 4 à 7 ans d'expérience.
• Expérience dans les marchés de l'aéronautique.
• Leadership démontré dans la gestion de comptes client.
• Capacité à communiquer efficacement à un niveau exécutif.
• Solides compétences en gestion de projet.
• Fort sens des affaires.
• Connaissance des systèmes informatiques : CRM; Microsoft Office (Excel avancé); PowerBI & codage (optionnels).

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone; néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre quotidiennement de la documentation et des termes techniques émanant d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Possibilités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours; êtes-vous prêt à vous dépasser?