Gestionnaire du service client MRO (Gestionnaire des événements ROCS)

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d'avions et d'hélicoptères au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe ?

En tant que gestionnaire service client MRO, vous serez le principal point de contact sur place pour les clients avant, pendant et après un événement de maintenance moteur. Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client fluide et positive, tout en respectant leurs attentes.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez faire preuve de leadership, de proactivité et de sens des responsabilités, ainsi que d'une bonne compréhension des besoins des clients. Vous devez être capable de travailler sous pression, en démontrant des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en adaptabilité. De plus, une grande attention aux détails, une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, ainsi qu'une approche structurée et méthodique seront essentielles.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à St-Hubert, et s'effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Responsable de la supervision de la stratégie commerciale et événementielle pour toutes les visites en atelier, en collaboration avec l'équipe des opérations afin de garantir que les commandes des clients respectent les délais convenus.
• À partir des résultats de l'inspection, déterminer les meilleures actions à entreprendre pour fournir une solution optimale à l'événement moteur spécifique, tout en répondant aux exigences du client.
• Établir des relations durables avec les clients et renforcer la réputation de la station de réparation.
• Suivre la satisfaction client et coordonner les actions correctives si nécessaire.
• S'assurer que les exigences et attentes des clients sont communiquées efficacement aux représentants de l'installation, en préparation à l'induction du moteur (ou du module moteur).
• Veiller à ce que les obligations contractuelles soient comprises et respectées par les deux parties.
• Assurer la liaison avec les clients pour gérer les prévisions de visites moteur en atelier sur trois mois, y compris les besoins en moteurs de location, pour tous les événements planifiés et non planifiés.
• Atteindre tous les indicateurs de performance établis (conformité CRM, SNI, MFA, transfert des ventes, etc.).
• Donner les moyens à l'équipe d'atteindre les résultats dans un environnement en constante évolution, tout en dirigeant la sélection, la formation et le mentorat des professionnels de l'équipe, et en s'assurant que chacun respecte les engagements pris envers les clients.
• Préparer des analyses et des rapports, et gérer les systèmes SAP et CRM.
• Examiner les devis, les estimations de coûts et les horaires avec les clients, et coordonner les solutions pour réduire les coûts et offrir des solutions commerciales optimisées.
• Diriger l'analyse et la mise en œuvre des prévisions de réparations entrantes afin d'optimiser la planification de la maintenance et l'efficacité opérationnelle.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Minimum de 8 ans d'expérience avec un baccalauréat
• Minimum de 6 ans d'expérience avec une maîtrise
• Domaine d'études : génie, opérations, administration des affaires
• Le sens des affaires est une compétence essentielle dans ce rôle
• Facilité à créer et entretenir des relations d'affaires à long terme avec les clients clés, avec d'excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, incluant la capacité de négociation
• Esprit analytique permettant d'évaluer efficacement les opportunités liées aux besoins des clients
• Esprit d'équipe, autonome, flexible et agile dans un environnement dynamique
• Autonomie et responsabilité dans l'atteinte des résultats
• Solide expertise technique et bonne connaissance des produits (moteurs)
• Maîtrise de MS Office et ouverture à l'apprentissage des systèmes SAP, CRM et PowerBI
• Capacité démontrée à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser la charge de travail
• Esprit critique
• Sens de l'organisation
• Orienté vers les solutions pour nos clients et axé sur les résultats
• Bon communicateur

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Possibilités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?