Professionnel en ingénierie – Gestionnaire principal de comptes clients, Système de gestion de la santé des aéronefs

Le cas échéant, Bombardier favorise des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les aéronefs les plus performants au monde pour des clients exigeants, des entreprises, des gouvernements et des forces armées. Nous avons réussi à établir des normes élevées en plaçant nos employés au cœur de tout et en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est opérer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En donnant la priorité à la croissance et au développement des employés, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel selon ses propres termes, car le meilleur travail se fait lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Nos avantages

Soucieuse du bien-être de ses employés, la société offre un programme d'avantages complet et compétitif, comprenant notamment :

• Plans d'assurance (médicale, assurance vie et autres)
• Programme d'aide aux employés
• Salaire de base concurrentiel

Qu'apporterez-vous à l'équipe ?

Nous recherchons un Gestionnaire principal de comptes clients très motivé et axé sur le client pour diriger l'excellence opérationnelle de notre produit numérique. Ce rôle constitue l'interface principale entre les clients et les équipes internes, garantissant des opérations quotidiennes fluides, une grande satisfaction client et de solides performances commerciales.

Vous gérerez des comptes clients de bout en bout, encadrerez et guiderez un stagiaire analyste d'affaires et agirez en tant que conseiller de confiance pour les clients, en conciliant gestion des relations et rigueur d'exécution sur les opérations CRM, la facturation et la résolution des problèmes.

Responsabilités

• Être le point de contact principal pour les comptes clients assignés
• Établir et entretenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés
• Agir en tant que conseiller de confiance, comprendre les besoins des clients et y aligner des solutions
• Réaliser des revues d'affaires régulières et identifier de manière proactive des opportunités de création de valeur
• Gérer les opérations clients au quotidien et assurer la résolution rapide des problèmes
• Gérer et optimiser les flux de travail CRM
• Coordonner avec des équipes transversales
• Surveiller la performance du service et assurer le respect des SLA
• Animer l'intégration et les sessions de formation continues pour les clients
• Développer des supports de formation et des bonnes pratiques pour maximiser la valeur produit pour les clients
• Garantir l'exactitude et la transparence de la facturation; collaborer avec les équipes financières sur la facturation et les litiges
• Soutenir les renouvellements et les opportunités d'upsell
• Être responsable des indicateurs de satisfaction client (CSAT, NPS); identifier les risques de rétention et les atténuer de manière proactive
• Suivre la santé et l'engagement des comptes
• Encadrer et guider un stagiaire analyste d'affaires; déléguer les tâches et assurer la qualité des livrables
• Promouvoir une culture centrée sur le client

Comment réussir dans ce rôle ?

Exigences :

• 5 à 10+ ans d'expérience en gestion de comptes clients dans l'aérospatiale ou dans des rôles similaires
• L'expérience avec des produits numériques est un atout important
• Solide connaissance des systèmes CRM
• Expérience de la gestion de la facturation et des contrats

Compétences clés :

• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes
• Capacités de résolution de problèmes et d'exécution
• Aptitude à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement
• Esprit analytique
• Compétences en leadership et en coaching

Ce poste nécessite une combinaison de travail au bureau et de collaboration en présentiel avec les équipes d'ingénierie, les centres de service et les clients de Bombardier. Des déplacements occasionnels vers les centres de service Bombardier, les sites clients ou des événements de l'industrie peuvent être requis.

Remarque : Vous n'avez pas besoin de posséder toutes les compétences énumérées pour postuler. Nous recherchons des talents remarquables et des personnes passionnées.