Nous vous remercions de votre intérêt à joindre l'équipe de Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en compte pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il pourrait s'écouler un certain temps avant que vous n'entendiez parler de nous en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure que les rôles seront pourvus.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant au service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à recevoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR LES LIGNES AÉRIENNES PORTER?

Le rôle de représentant au service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en matière de service à la clientèle, mais il vous offrira également la possibilité de croître aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entrons dans une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement au rythme rapide qui favorise l'égalité et la croissance.

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous donne la possibilité de participer à nos excellents programmes d'avantages sociaux, tels que le jumelage de REER, une couverture médicale et hospitalière, et bien sûr un accès illimité à de superbes avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À CROÎTRE?

Ici chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont nos membres d'équipe peuvent profiter, vous donnant l'opportunité non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de vous donner la chance d'avoir un aperçu des nombreuses équipes et départements différents qui se trouvent derrière notre compagnie aérienne cotée 4 étoiles Skytrax.

QU RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire au rythme rapide est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, rester stimulés et fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en attribuant des sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes et en vérifiant la documentation pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en procédant à l'embarquement du vol.
• Surveiller les bagages de cabine et faire fonctionner les passerelles, les auvents et les portes des aéronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Vérifier l'identification et diriger les passagers en correspondance à travers l'aéroport.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages sont mal acheminés ou endommagés.
• Rédiger des rapports (BIR) et assurer le suivi complet jusqu'à la récupération des bagages mal acheminés.
• Organiser des modes de transport pour restituer les bagages perdus à leur rightful propriétaire.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de suivi ou de réparation.
• Tenir des registres précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir un engagement envers le plus haut niveau de service à la clientèle.
• Aider les représentants au besoin dans l'exercice d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients : Offrir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Focaliser ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en bâtissant un consensus.

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Doit être à l'aise avec l'informatique et avoir une connaissance pratique de Google Doc, Sheets et Calendar.
• La connaissance des procédures de traitement des bagages sera un atout.
• Capacité d'obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.
• Avoir le souci du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier éprouvé et positif dans la gestion des situations et des clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence impeccable et une ponctualité fiable au travail).
• Capable de travailler sur des quarts de travail rotatifs comprenant les jours, les après-midis, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler de 25 à 30 heures par semaine (à temps partiel).
• Doit être capable de soulever, pousser ou tirer jusqu'à 50 lb sur une base régulière.
• Doit être capable de faire fonctionner et de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant depuis le point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'aéronef, et de l'aéronef jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et adhère à toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais.