Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des turboréacteurs d'aviation commerciale, se concentrant sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, comprenant la Module Factory et une coentreprise pour fabriquer des pièces approuvées par la FAA (PMA) pour moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la flexibilité à notre clientèle composée de compagnies aériennes, de bailleurs et d'entreprises de maintenance, de réparation et d'exploitation (MRO). De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix intéressants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI opère à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le soutien informatique pour le site de FTAI Aviation à Montréal. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les postes de travail et les projets du site, et vous dirigez les entrepreneurs et fournisseurs sur place qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, suivant les normes mondiales et aidant d'autres sites au besoin.

Responsabilités :

• Assurer le soutien informatique quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture de quarts de travail
• Fournir un soutien pratique au quotidien : Microsoft 365, Entra ID, Intune, postes Windows 11, soutien de proximité et sur le plancher de production
• Diriger les entrepreneurs sur place et les ressources du fournisseur de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et s'assurer du respect des ententes de niveau de service (SLS)
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes pour le site et respecter les SLS et les indicateurs de performance clés (KPI)
• Agir comme point d'escalade pour les activités de Montréal et mener les correctifs de cause racine à leur terme
• Soutenir les applications, les tests utilisateurs, l'audiovisuel et les salles de réunion, et déployer les déploiements mondiaux sur place
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications de réseau, la technologie d'atelier et la normalisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal à l'informatique mondiale
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et les outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de relève pour d'autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et les SLS du soutien, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui dévie
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses liées aux entrepreneurs, le cycle de vie du matériel et les contrats de fournisseurs locaux
• Maintenir la conformité du site aux politiques de FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les examens d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en soutien informatique ou en informatique pour l'utilisateur final, y compris la direction d'entrepreneurs ou de fournisseurs
• Expérience de la gestion d'entrepreneurs ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLS
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique de Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs; bilingue (français et anglais)

Préféré :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, en administration des affaires ou équivalent
• Expérience de soutien auprès de 500 utilisateurs et plus répartis sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience en sélection de fournisseurs, en contrats ou en transitions de FSI
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certification Microsoft : Azure Administrator Associate; MD-102 Endpoint Administrator
• PMP, PRINCE2 ou certification équivalente en gestion de projet

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération concurrentielle
• Temps de repos avec vacances, jours personnels, congés fériés et congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue complète pour la famille dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de bien-être pour vous accompagner dans votre parcours de mieux-être
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF) comprenant des séances de counseling gratuites en personne
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place dans nos principaux emplacements
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations patronales équivalentes dès votre premier jour d'emploi, incluant également l'accès à des conseillers financiers offrant des conseils en placement et une planification financière globale

Énoncé d'équité en matière d'emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons envers l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la prestation de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et les instructions techniques, et de documenter les inscriptions concernant les travaux effectués sur le produit aéronautique pour des clients hors du Québec