Spécialiste support produit - Sécurité des données

Lieu : Vancouver - Pender St, Canada

Chez Thales, nous concevons des solutions de gestion des identités et de protection des données au cœur de la sécurité numérique. Entreprises et gouvernements comptent sur nous pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques. Nos technologies et services aident les banques à échanger des fonds, les personnes à traverser les frontières, les réseaux énergétiques à devenir plus intelligents, et bien plus. Plus de 30 000 organisations nous font déjà confiance pour vérifier les identités des personnes et des objets, accorder l'accès aux services numériques, analyser de vastes quantités d'informations et chiffrer les données pour rendre le monde connecté plus sûr.

Il s'agit d'un poste hybride à Vancouver (C.-B.).

Résumé du poste

En tant que membre d'une équipe Global Support Success, le Spécialiste support produit jouera un rôle clé pour reproduire des problèmes clients complexes, diagnostiquer les causes possibles, recommander des techniques de correction et gérer les interactions client de niveau 2 à 3.

L'objectif principal de ce poste est d'aider à définir des méthodologies et des processus qui amélioreront la gestion globale des problèmes signalés par les clients autant que possible.

Le Spécialiste support produit doit être capable de travailler avec une supervision minimale. Ce poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes de support globales, le chef d'équipe et les équipes d'ingénierie cœur afin d'assurer une communication transversale efficace sur les problèmes clients. Il participera aux appels d'équipe pour libérer le chef d'équipe afin qu'il puisse se concentrer davantage sur la gestion quotidienne du personnel de support. Le Spécialiste support produit travaillera également en collaboration avec les responsables produits et programmes, les clients et les fournisseurs tiers si nécessaire, en fournissant un soutien tout au long du cycle de vie du problème client.

Fonctions essentielles

• Répondre aux questions des clients, dépanner et résoudre les problèmes clients liés à des produits techniques complexes par téléphone ou par communications électroniques dans les domaines des configurations/paramétrages système, de la fonctionnalité des produits et des bugs/améliorations/mises à niveau.
• Conseiller les clients, diagnostiquer les problèmes avec les produits Thales CSP, interpréter les journaux et messages d'erreur et analyser l'environnement client où les produits sont utilisés.
• Recommander des solutions et des contournements pour les problèmes connus et conseiller les clients sur la façon d'appliquer ces solutions ou contournements.
• Fournir des conseils et un support sur l'utilisation des produits Thales avec des solutions tierces et des intégrations prises en charge.
• Reproduire des problèmes précédemment inconnus (si nécessaire) et collaborer avec le Product Champion en fournissant la configuration client et les étapes pour reproduire les problèmes.
• Identifier et documenter les problèmes de manière cohérente et claire en utilisant les outils du groupe.
• Soutenir la mise en œuvre de correctifs et patchs pour minimiser le risque de problèmes inattendus et garantir que le correctif résout le problème client.

Exigences minimales

• Baccalauréat ou diplôme d'associé en ingénierie, informatique ou autre domaine pertinent, ou expérience pratique équivalente.
• Bonne connaissance de Linux / RHEL.
• Expérience avec Active Directory et les annuaires basés sur LDAP.
• Capacité à analyser des captures de paquets/traces sniffer et à dépanner les problèmes de routage, de pare-feu et de connectivité.
• Solide connaissance réseau incluant TCP/IP, protocoles de routage tels qu'OSPF et RIP, DNS, VPN et concepts de pare-feu.
• Expérience des environnements virtuels tels que VMware ou technologies équivalentes.
• Expérience pratique des bases de données, notamment MongoDB, MySQL, Oracle, MSSQL ou PostgreSQL, avec une bonne maîtrise du SQL.
• Expérience du support de solutions de sécurité des données, de surveillance de l'activité des bases de données et de solutions d'audit/conformité.
• La connaissance des technologies Microsoft (Exchange, SharePoint, Active Directory, Windows Server) est un atout.
• Expérience en scripting et automatisation avec Bash, Python, Shell ou outils similaires.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes au travers des couches application, base de données, réseau et infrastructure.
• Excellentes compétences en communication orientées client, avec la capacité de proposer des solutions créatives et d'aider les clients et partenaires à réussir.
• Expérience des environnements cloud tels qu'AWS, Azure ou GCP est un avantage.
• Deux ans ou plus d'expérience en support technique, support produit ou gestion de compte technique pour des produits de sécurité, bases de données ou logiciels d'entreprise.
• Une expérience préalable du support de solutions de sécurité des bases de données ou de plateformes de surveillance et conformité similaires est fortement souhaitée.

Qualifications préférées

• Master en ingénierie, informatique ou autre domaine pertinent.
• Compétences en bases de données : MongoDB et PostgreSQL.
• Connaissance des plateformes cloud publiques. Familiarité avec AWS, VMware vCloud Air, Microsoft Azure, etc. est un avantage.

La fourchette TTC anticipée pour ce poste est de 60 692,25 - 80 923,00 - 109 187,20 CAD par an. La société se réserve le droit de payer au final plus ou moins que la fourchette publiée et d'offrir des avantages et une rémunération supplémentaires, selon des circonstances non liées au statut d'un candidat protégé par la loi locale, provinciale ou fédérale.

Si le poste vous intéresse mais que vous ne remplissez pas toutes les conditions, nous vous encourageons à rejoindre notre Talent Community en envoyant votre CV ; nos recruteurs pourront vous contacter pour de nouvelles opportunités susceptibles de vous intéresser.

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Avantages sociaux

Thales offre un programme d'avantages complet pour tous les employés à temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs ayants droit admissibles, comprenant notamment :

• Assurances maladie complémentaires, dentaire, HSA, assurance vie, AD&D, assurance invalidité de courte durée, programme de prise en charge du cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employés et programme de bien-être pris en charge par l'entreprise.
• Plans d'épargne-retraite (RRSP, DCPP, TFSA) avec contribution de l'entreprise et contrepartie sur DCPP, sans période d'acquisition.
• Congés payés, jours fériés payés et congés de maladie payés.
• Assurances volontaires : assurance vie, AD&D, assurance maladies graves, assurance invalidité de longue durée.
• Réductions pour les employés sur l'habitation, l'automobile et l'adhésion à des salles de sport.

Thales est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Thales s'engage à fournir des aménagements à toutes les étapes du processus d'entretien. Les candidats retenus pour un entretien qui nécessitent des aménagements sont priés de le signaler lors de l'invitation à l'entretien. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations relatives aux aménagements fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour offrir une expérience candidat accessible.