Spécialiste intermédiaire, plateformes d'entreprise (systèmes opérationnels)

Résumé du poste

Le Spécialiste intermédiaire, plateformes d'entreprise (systèmes opérationnels) joue un rôle central au sein des équipes Technologie et Opérations de Porter. Il se concentre sur la gestion, le support et l'optimisation globaux des systèmes opérationnels aéronautiques essentiels tels que la gestion de la sécurité, la paie des équipages, le choix des vacances, la réaccommodation des passagers, les opérations et le suivi des vols, la maintenance (MRO) et les systèmes d'assistance aux répartiteurs. Ce poste garantit l'intégration, la performance et l'alignement de ces systèmes avec les objectifs opérationnels de Porter. Bien que l'accent initial puisse être mis sur des systèmes spécifiques, le rôle est conçu pour s'élargir et couvrir des plateformes opérationnelles supplémentaires à mesure que le paysage technologique de l'organisation évolue.

Tâches et responsabilités

• Expertise produit
  • Gestion des systèmes : Superviser la configuration, la personnalisation et la maintenance des principaux systèmes opérationnels aéronautiques, en veillant à des performances optimales et à l'alignement avec les exigences métier et opérationnelles.
  • Documentation technique : Élaborer et maintenir une documentation complète des configurations système et des changements associés, en garantissant précision et traçabilité.
  • Coordination avec les fournisseurs : Collaborer avec les fournisseurs et les équipes internes pour acquérir une connaissance approfondie des capacités et des performances de chaque plateforme.
• Interface avec les métiers, l'informatique et autres parties prenantes
  • Interlocuteur principal : Servir d'interface clé entre l'informatique et des unités métier telles que les opérations de vol, la sécurité et la gestion des équipages, en aidant à définir, documenter et prioriser les exigences système.
  • Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques des différents départements—y compris Opérations, Finance, Infrastructure et Cybersécurité—pour assurer l'alignement et la réussite des solutions technologiques livrées.
  • Communication avec les parties prenantes : Faciliter une communication claire et en temps utile avec les parties prenantes internes et les partenaires externes tout au long du cycle de vie des projets.
• Améliorations opérationnelles et stabilité
  • Analyse et amélioration des processus : Utiliser les journaux système et d'autres outils de surveillance pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes ou inefficacités.
  • Amélioration des intégrations : Soutenir et diriger les efforts d'intégration entre les systèmes opérationnels pour automatiser les processus et améliorer la continuité.
  • Surveillance des systèmes : Mettre en place et maintenir des protocoles de surveillance pour assurer la stabilité et la résilience des plateformes.
• Mise en place de nouvelles capacités
  • Participation au déploiement des systèmes : Participer à toutes les phases des déploiements de systèmes opérationnels, y compris la collecte des exigences, la configuration, la documentation, les tests et la formation des utilisateurs.
  • Gestion de projet : Collaborer avec les chefs de projet et les responsables informatiques pour assurer des livraisons de projet dans les délais, respectant le budget et la qualité attendue.
  • Traduction des besoins métier : Traduire les exigences opérationnelles et métier en spécifications techniques, en collaborant avec les partenaires informatiques pour implémenter des solutions évolutives.
• Veille des tendances externes
  • Analyse concurrentielle : Surveiller en continu les tendances du secteur et les pratiques des concurrents pour identifier des opportunités pour Porter et ses systèmes.
  • Innovation et évolution : Contribuer à l'amélioration des capacités des plateformes informatiques en évaluant les technologies émergentes et en recommandant des innovations qui favorisent l'efficacité et l'avantage concurrentiel.
• Sécurité et conformité
  • Participation à la gestion de la sécurité : Participer activement au Système de gestion de la sécurité (SMS) de Porter, notamment en signalant les dangers et incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes ; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
  • Conformité réglementaire : Veiller à ce que tous les systèmes et processus respectent les réglementations et normes du secteur, et mettre en œuvre les mesures nécessaires pour maintenir la conformité.
• Fonctions supplémentaires
  • Autres responsabilités : Exécuter d'autres tâches assignées par le Directeur général, Systèmes informatiques et Livraison, en s'adaptant aux besoins et priorités métier en évolution.

Compétences comportementales

• Préoccupation pour la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Gérer les situations et problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats : Concentrer les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, promouvoir le dialogue et construire un consensus.

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience dans l'utilisation, le support ou la mise en œuvre de systèmes opérationnels au sein d'une compagnie aérienne ou d'un environnement complexe similaire
• Expérience pratique avec des plateformes opérationnelles telles que la gestion des équipages, les opérations/suivi des vols, les systèmes de sécurité, les outils de gestion des perturbations passagers ou d'autres systèmes d'entreprise aéronautiques
• Compréhension démontrée des points d'intégration entre les plateformes opérationnelles et les systèmes d'entreprise tels que la planification, la gestion des équipages, les revenus et la finance
• Compétences techniques avec expérience en configuration, conception ou développement de plateformes d'opérations aériennes — l'expérience dans l'aviation ou des industries similaires est un atout
• Minimum de 3 ans d'expérience dans la mise en œuvre, le support ou l'amélioration de suites logicielles opérationnelles au sein d'une compagnie aérienne ou d'un environnement opérationnel comparable
• Expérience pratique des systèmes d'entreprise aéronautiques tels que la suite Proverne, les outils SwissAS (par ex. AMOS, Flydocs) et les plateformes NavBlue (par ex. N-OC, N-FP), y compris la connaissance de leur intégration entre les fonctions métier clés, est un atout
• L'expérience dans le secteur aérien ou de l'aviation est un atout
• Baccalauréat en commerce, sciences ou domaine connexe
• Capacité à travailler sur plusieurs projets avec des échéances multiples
• Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs métier, le personnel des opérations de vol et d'aéroport, et la gestion de projet
• Capacité à innover et à fournir des applications fonctionnelles avec des interfaces intuitives
• Capacité à rédiger des guides utilisateur et de la documentation
• Capacité à collaborer pour livrer des projets technologiques complexes, notamment avec des intégrations, des architectures complexes et des changements de données
• Intérêt avéré et aisance à travailler sur des initiatives technologiques
• Écoute des autres et ouverture aux retours des membres de l'équipe
• Capacité à articuler clairement des idées et des pensées à l'oral
• Rédige avec précision des correspondances professionnelles efficaces et professionnelles
• Propose des solutions aux problèmes en tenant compte de la rapidité, de l'efficacité et de la praticabilité pour répondre aux besoins du client
• Expérience des outils de productivité bureautique tels qu'Excel, PowerPoint, Word
• Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails
• Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe et à accepter les directives

Lieu

Bureau du centre-ville de Toronto (250 Yonge Street) #LI-Hybrid