Specialiste Qualite, Service Client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d'avions et d'hélicoptères au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Description du poste :

En tant que spécialiste de l'assurance de la qualité et de la conformité, vous devez vous assurer que la qualité des produits, des processus et des services du réseau d'après-marché et du département de service client de P&WC est conforme aux exigences internes et réglementaires et s'améliore continuellement.

Vous serez chargé(e) de gérer et de réaliser des audits internes du système qualité afin de valider la conformité des procédures opérationnelles internes du service client (CSOP) au plan de gestion de la qualité (QPM) via les plans de gestion de la qualité (QMSP) et les plans de gestion des actifs numériques (DAPM), en particulier ceux relatifs aux normes CAR 561 et CAR 521. Vous pourrez être amené(e) à assurer la liaison avec d'autres auditeurs internes ou externes (par exemple, l'équipe d'audit qualité de l'entreprise (EQAT), TCCA, le client, l'organisme d'enregistrement, etc.) ainsi qu'avec les différentes entités de l'entreprise. Vous agirez également en tant que conseiller(ère) interne auprès de ces dernières.

De plus, vous serez responsable du suivi des non-conformités sur plusieurs sites de maintenance, de réparation et de révision (MRO), en étroite collaboration avec les responsables locaux. Cela inclut le signalement des non-conformités et le suivi de la clôture des demandes d'autorisation (RFA), notamment l'évaluation des analyses des causes profondes (RCCA) afin de garantir leur pertinence, leur robustesse et leur pérennité. Vous veillerez également à ce que les résolutions relatives aux demandes d'autorisation soient finalisées dans les délais prescrits.

La capacité d'exercer un leadership d'influence est indispensable pour améliorer les processus qualités des différents MRO. Sans lien hiérarchique direct sur ceux-ci, cette approche permet de convaincre plutôt qu'imposer.

Activités quotidiennes :

• Préparation et réalisation d'audits internes du système qualité, en utilisant les outils, techniques et processus appropriés. Interprétation des exigences qualité et application de celles-ci pour évaluer les processus et fonctions de l'entité auditée. Documentation des constats (non-conformités, pistes d'amélioration, etc.) dans le système approprié et désignation des responsables et des échéances de résolution.
• Dans le cadre des audits externes, rôle d'intermédiaire et de facilitateur auprès des auditeurs externes ; soutien aux activités de suivi, notamment la mise en œuvre des actions correctives requises auprès des unités opérationnelles internes et des parties prenantes concernées.
• Suivi de l'avancement des demandes d'action corrective (CAR) ouvertes afin de garantir le suivi des tâches liées aux CAR dans les délais impartis ; envoi de communications « Action requise » pour assurer la résolution des CAR dans les délais prescrits ; fermeture des CAR une fois les actions correctives mises en œuvre avec succès ; gestion des escalades de CAR, le cas échéant.
• Prépare et anime/participe à diverses réunions Qualité afin de piloter les actions et la résolution des problèmes.
• Réalise des analyses régulières des indicateurs clés de performance (KPI) et identifie les problèmes systémiques à résoudre.
• Joue un rôle de conseil auprès de l'entreprise, en fournissant des orientations et des clarifications sur de multiples questions relatives aux non-conformités et aux audits qualité.
• Apporte son soutien à la qualification/certification des fournisseurs après-vente.
• Initie la résolution des problèmes qualité et la mise en œuvre d'actions correctives.
• Contribue activement au programme RTX CORE afin de garantir une amélioration continue.

Exigences :

• Diplôme technique et minimum 10 ans d'expérience ou licence et minimum 5 ans d'expérience.
• Domaines d'études : Production, Maintenance, Ingénierie, Aérospatiale, Qualité.
• Capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution et de gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Déplacements occasionnels requis.

Atouts :

• Certification d'auditeur principal AS9100.
• Connaissance de la gestion des demandes d'autorisation (RFA) en PLM.
• Connaissance des outils d'analyse de données (ex. : Power BI).

Ce qui vous attend

• Programme de congé à rémunération différée.
• Garderie pour jeunes enfants.
• Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation.
• Horaires flexibles.
• Programmes et formations sur le leadership.
• Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite.
• Programme d'aide de financement pour les congés parentaux.
• Programme de reconnaissance et de récompense.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat en ingénierie ou en sciences.
• 5 à 10 ans d'expérience professionnelle.
• Compétences avancées en Excel.
• Appétit pour la curiosité.
• Leadership sur la prévision et la stratégie de maintenance après-vente. Capacité à convertir des données en décisions claires pour les parties prenantes.
• Excellentes habiletés de communication écrite et orale, en contexte international.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur.
• Programme d'assurance collective.
• Possibilités d'avancement (progression de carrière).
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance.
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

RTX adhère aux principes d'égalité en matière de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identité sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.